- Evropska mreža lutk
Potrošnik, ki kupuje na CPDolls.at, ima pravico do odstopa od nakupne pogodbe v primerih in pod pogoji, ki jih določata italijanska in evropska zakonodaja glede pogodb na daljavo.
Pravica do odstopa je urejena z Direktivo 2011/83/EU o pravicah potrošnikov in v Italiji s 52. členom in naslednjimi Potrošniškim zakonikom. Ta pravica potrošniku omogoča preklic nakupa v roku, določenem z zakonom, brez navedbe razloga in brez kazni, razen stroškov in pogojev, ki jih določa veljavna zakonodaja.
Rok za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe je 14 dni. Pri nakupu blaga rok začne teči od dneva, ko kupec ali tretja oseba, ki jo navede razen kurirja, pridobi fizično posest nad izdelkom. V primeru naročila, sestavljenega iz več izdelkov, dostavljenih ločeno, začne rok teči od dneva, ko stranka pridobi fizično posest nad zadnjim prejetim blagom.
Za uveljavitev pravice do odstopa mora stranka svojo odločitev sporočiti CPDolls.at v 14 dneh. Zahtevo je treba vložiti prek rezerviranega območja spletnega mesta, pri čemer mora biti jasno navedeno zadevno naročilo in izdelek ali izdelke, za katere nameravate izvesti umik.
Stranka lahko navede razlog za zahtevo zaradi lažjega vodenja primera, vendar v primerih uveljavljanja pravice do odstopa, ki jih določa zakon, ni dolžna navesti nobenega razloga.
Šteje se, da je pravica do odstopa uveljavljena v okviru pogojev, če stranka pošlje sporočilo pred iztekom 14-dnevnega roka.
Po prejemu zahteve bo CPDolls.at stranki zagotovil operativna navodila za nadaljevanje vračila blaga, pri čemer bo navedel pravilen naslov, na katerega naj pošlje izdelek. Stranka ne sme pošiljati izdelkov na sedež, skladišča ali logistične partnerje brez predhodnega dovoljenja in ne da bi prejela posebna navodila s strani CPDolls.at.
Stranka mora vrniti blago brez nepotrebnega odlašanja in v vsakem primeru v 14 dneh od datuma, ko je CPDolls.at sporočila svojo odločitev o odstopu od pogodbe, razen če služba za pomoč strankam ne določi drugače v skladu z veljavno zakonodajo.
V primeru uveljavljanja pravice do odstopa od pogodbe je treba izdelke vrniti nedotaknjene, skupaj z dodatki, embalažo, priročniki, nalepkami in originalno embalažo, če je prisotna. Stranka je odgovorna za zmanjšanje vrednosti blaga, ki je posledica ravnanja, ki ni potrebno za ugotavljanje narave, lastnosti in delovanja izdelka.
Razen v primerih, ko zakon določa drugače ali kjer CPDolls.at sporoči ugodnejše pogoje, neposredne stroške vračila izdelka v primeru odstopa od pogodbe krije kupec.
CPDolls.at bo vrnil dolgovane zneske v skladu z veljavno zakonodajo, običajno z istim plačilnim sredstvom, ki ga je stranka uporabila za nakup, razen če ni drugače dogovorjeno ali tehnično nemogoče.
Vračilo bo opravljeno brez nepotrebnega odlašanja in v rokih, ki jih določa zakon. CPDolls.at lahko zadrži vračilo do prejema vrnjenega blaga ali dokler stranka ne dokaže, da ga je poslala nazaj, če prej, v skladu z določbami potrošniškega kodeksa.
Pravica do odstopa je lahko izključena ali omejena v primerih, ki jih določa veljavna zakonodaja, na primer za izdelke, izdelane po meri ali jasno personalizirane, zaprte izdelke, ki niso primerni za vračilo zaradi higienskih razlogov ali varovanja zdravja, če so odprti po dostavi, ali v drugih primerih, ki jih izrecno določa zakon.
Pravica do odstopa je priznana potrošniku, to je fizični osebi, ki kupuje za namene, ki niso povezani s katero koli podjetniško, komercialno, obrtniško ali poklicno dejavnostjo. Za nakupe posameznikov, ki delujejo v poklicne ali poslovne namene, velja pravica do odstopa le v primerih, ki jih izrecno določa zakon ali prodajni pogoji, sprejeti v času naročila.
Za kakršno koli zahtevo v zvezi s pravico do odstopa mora stranka uporabiti rezervirano območje spletnega mesta, izbrati zadevno naročilo in slediti navedenemu postopku.
Besedilo je usklajeno z glavnimi referencami: Direktiva 2011/83/EU, EU pravica do odstopa v 14 dneh za spletne nakupe in artikle. 52 in naslednje italijanskega potrošniškega zakonika.