- Evropska mreža lutk
CPDolls.at pošilja punčke, dodatke za punčke in sorodne predmete v Italijo in države Evropske unije, ki jih uporablja spletno mesto.
Upravljanje pošiljanja je organizirano prek evropskega logističnega omrežja, ki ga sestavljajo skladišča, dobavitelji, logistični partnerji in izbrani kurirji. Ta struktura nam omogoča, da optimiziramo pripravo naročil in identificiramo, kadar je to mogoče, najprimernejši kanal pošiljanja glede na ciljno državo.
Za pošiljke CPDolls.at uporablja nacionalne in mednarodne kurirje, vključno z:
Izbira kurirja se lahko razlikuje glede na destinacijo naročila, razpoložljivost blaga, težo in prostornino paketa, začetno skladišče in najprimernejšo distribucijsko mrežo za dosego stranke.
Za naročila, poslana iz skladišč ali logističnih partnerjev, ki se nahajajo v evropskih državah razen Italije, lahko CPDolls.at uporabi evropska kurirska omrežja, kot so UPS, DPD ali drugi operaterji, povezani z logističnimi partnerji, odgovornimi za pošiljanje.
Cilj je organizirati pošiljko na najučinkovitejši možni način z izbiro najprimernejšega logističnega kanala, da se zagotovi sledljivo, urejeno in dosledno upravljanje s ciljem naročila.
CPDolls.at deluje prek organizacije, zasnovane za spletno prodajo v državah Evropske unije.
Za izboljšanje razpoložljivosti izdelkov in učinkovitejšo distribucijo blaga lahko spletno mesto uporablja skladišča, dobavitelje in logistične partnerje, prisotne v različnih evropskih državah.
To omrežje omogoča pošiljanje naročil z najprimernejše logistične točke glede na razpoložljivost izdelkov in končno destinacijo paketa.
Glavne logistične referenčne točke se nahajajo v:
Uporaba evropskega logističnega omrežja omogoča podjetju CPDolls.at bolj prilagodljivo upravljanje naročil in strankam ponuja storitev pošiljanja, organizirano na več delovnih točkah, namesto skoncentrirane v enem samem skladišču.
CPDolls.at organizira svoj katalog s kombinacijo neposredne razpoložljivosti in nabave prek dobaviteljev in logističnih partnerjev.
Nekateri izdelki so na voljo s takojšnjo zalogo v skladiščih, ki se uporabljajo za upravljanje naročil. Druge predmete je mogoče nabaviti pri dobaviteljih ali logističnih partnerjih, preden jih zaupate kurirju.
Priprava naročila poteka na podlagi dejanske dobavljivosti izdelkov, odhodne logistične točke in sestave naročila.
Če naročilo vsebuje več artiklov, se lahko pošiljka organizira v eni sami dostavi ali, če je to potrebno zaradi logističnih razlogov, v več ločenih pošiljkah. V tem primeru bo stranka lahko prejela ločene podatke za vsako pošiljko.
Med glavnimi fazami upravljanja naročil lahko CPDolls.at stranki pošlje posodobitve glede statusa nakupa, priprave blaga, dodelitve kurirju in napredka pri pošiljanju.
Komunikacije se lahko pošiljajo po e-pošti in, kjer je na voljo, tudi prek SMS-a, pri čemer se uporabljajo kontaktni podatki, ki jih stranka navede ob naročilu, in ob upoštevanju izraženih preferenc in kakršnega koli soglasja za uporabo kontaktnih podatkov.
Posodobitve so namenjene obveščanju kupca o statusu naročila in zagotavljanju preglednejšega upravljanja pošiljanja od trenutka nakupa do dostave.
Ko je na voljo, potem ko paket zaupa kurirju, stranka prejme kodo za sledenje ali povezavo za spremljanje poteka pošiljke.
Kodo za sledenje in posodobitve v zvezi s pošiljko je mogoče sporočiti po e-pošti in, če to zahteva uporabljena storitev, tudi prek SMS-a, z uporabo kontaktnih podatkov, ki jih je posredovala stranka, in v skladu z morebitnim soglasjem za uporabo kontaktnih podatkov.
Posodobitev informacij o sledenju v kurirjevem sistemu lahko traja nekaj ur.
V primeru pošiljanja prek evropskih logističnih partnerjev lahko sledenje upravlja neposredno odgovorni kurir ali platforma, povezana z uporabljenim logističnim omrežjem.
Stranka je pozvana, da navede popoln in pravilen naslov za dostavo, vključno z imenom na domofonu, hišno številko, poštno številko, mestom, državo in uporabnimi kontaktnimi podatki za dostavo.
CPDolls.at ni odgovoren za zamude ali neuspele dostave, ki so posledica nepopolnih ali nepravilnih podatkov, ki jih je stranka posredovala med naročilom.
Če kurir ne more dostaviti paketa zaradi odsotnosti prejemnika, napačnega naslova ali drugih težav, se lahko izvedejo novi poskusi dostave ali pa se paket pusti na prevzemnem mestu, v skladu s postopki, ki jih določi odgovorni kurir.
V času dostave je kupec povabljen, da preveri zunanje stanje paketa.
Če je paket vidno poškodovan, odprt, moker, zmečkan ali posegan, priporočamo, da dostavo sprejmete s pridržkom, če to zagotovi kurir, ali zavrnete paket in navedete razlog za nepravilnost.
V primeru očitnih težav z dostavo je pomembno, da se nemudoma obrnete na službo za pomoč uporabnikom CPDolls.at na:
V komunikaciji je priporočljivo navesti številko naročila, opisati težavo in priložiti morebitne fotografije paketa in prejetega izdelka.
Stranka lahko preveri status pošiljke preko prejete kode za sledenje, ko je na voljo.
Če se sledenje ne posodobi ali če pride do težav z dostavo, se lahko obrnete na službo za stranke CPDolls.at in navedete številko naročila in, če je na voljo, kodo za pošiljanje.
CPDolls.at bo izvedel ustrezna preverjanja pri odgovornem kurirju ali logističnem partnerju in stranki zagotovil posodobitve na podlagi razpoložljivih informacij.
Vsa vračila, zamenjave ali povratne pošiljke mora vnaprej odobriti služba za stranke.
Stranka ne sme poslati blaga na sedež, skladišča ali logistične partnerje, ne da bi prej prejela posebna navodila od CPDolls.at.
Načini vračila in veljavni pogoji so navedeni na namenski strani »Vračila in nadomestila«.
Za kakršne koli zahteve v zvezi s pošiljkami, dostavami, sledenjem ali težavami s kurirjem se lahko obrnete na službo za pomoč strankam CPDolls.at na:
Za hitrejše upravljanje zahteve priporočamo, da vedno navedete številko naročila in e-poštni naslov, uporabljen za nakup.